スタンプカードは、飲食店において、再来店を促進するための施策として有効です。近年、スマホやキャッシュレス決済の普及により、スタンプカードもデジタル化が進んでいます。
では、スタンプカードをデジタル化することで、どのようなメリットがあるのでしょうか？
この記事では、スタンプカードを作成するメリット・デメリットや、スタンプカードはデジタル化がおすすめの理由、具体的な作り方などを解説していきます。
是非、ご自分の店舗に導入する際の参考にしてください。
スタンプカードとポイントカードの違い
スタンプカードとは、来店や会計金額に応じてスタンプを押し、貯まったスタンプに対して特典をプレゼントするサービスのことです。
「1回の来店につき1スタンプ」を押す来店スタンプや、「⚪︎円購入につき1スタンプ」などのスタンプを付与するためのルールと、「5ポイント貯まると〇〇を無料サービス」のようなゴール及び、ゴール達成時の特典などを決めます。
ルールを自由に設定して運用することができますので、お客様にが喜んで頂けるサービスを追求することで、効果的に再来店を促進できるでしょう。
そんなスタンプカードと似たサービスに、ポイントカードがあります。
ポイントカードは、会計金額に応じてポイントを付与し、貯まったポイントと1P=1円で利用できたり、⚪︎Pと引き換えに割引などの特典をプレゼントする形が一般的です。
それぞれ自由度や強みとする点が異なるため、どちらを導入すべきかは店舗によって異なります。
お店の状況やオペレーションに適した方を選んで導入すると良いでしょう。
スタンプカードを作成するメリット
飲食店がスタンプカードを作成することには、どのようなメリットがあるのでしょうか？
ここでは、スタンプカードのメリットを5つ紹介します。
リピート促進
顧客満足度を向上できる
マーケティング効果
カスタマイズの容易さ
リピート促進
スタンプカードを作成するメリットの一つ目は、再来店を促進できることです。
特典が魅力的なスタンプカードを用意し、顧客に「ポイントを貯めたい」と思ってもらうことで、来店動機が高まり、他店よりも優先的に来店してもらえるようになります。
飲食店が経営を安定させるには、リピート顧客の獲得が欠かせません。スタンプカードは、再来店を促し、顧客にお店をリピートしてもらうきっかけ作りとして、ビジネスに大きなメリットをもたらします。
顧客満足度を向上できる
スタンプカードを導入すると、顧客は来店や購入回数に応じて特典を受けられるようになるため、顧客満足度の向上が期待できます。
スタンプカードの性質上、お店を頻繁に利用するリピーターほど、スタンプカードの恩恵を受けやすいという特徴があります。
お得な特典を受けられるとなれば、既存顧客は喜んでお店に何度も足を運んでくれるようになります。
マーケティング効果
スタンプカードでの報酬が魅力的であればあるほど、既存顧客は友人や家族にその店を推薦する可能性が高くなります。
新しいメニューの試食や限定サービスを報酬として提供したりと工夫をすることで、効果的なプロモーション活動を行うことができます。
また、スタンプカード自体がブランドのロゴやデザインを含むことができ、顧客が財布の中に持ち歩くことで自然とブランドの露出を増やすことができます。
カスタマイズの容易さ
飲食店はスタンプの必要数や報酬の種類を簡単に調整でき、様々なプロモーションや顧客の好みに合わせたカスタマイズが可能です。
スタンプカードを作成するデメリット
スタンプカードを作成するにあたっては、留意しておきたいデメリットも存在します。
ここでは主なデメリットを3つ紹介します。
作成にコストがかかる
達成時の特典にも原資が必要
紛失したり、忘れたりされることがある
作成にコストがかかる
スタンプカードを作成する上では、何らかの費用は発生します。
紙やプラスチックの物理スタンプカードを作成する場合、紙代や印刷代、デザイン代などが発生します。
また、アプリやWEBなどで利用するデジタルスタンプカードでは、アプリの開発や維持に月額料金などの費用が生じる可能性があります。
したがって、スタンプカードを導入する際には、その費用が集客効果に見合っているかを慎重に評価することが大切です。
目標と予算に応じた適切な方法でスタンプカードを作成することをお勧めします。
達成時の特典にも原資が必要
いざ導入となった際に、この認識が抜け漏れてる方が実は多いです。
冷静に考えると当たり前のことですが、スタンプがゴールに達した際や中間ゴールなどを設定した場合には、達成特典として、報酬や特典が必要となります。
そこにはコストが発生します。
紛失したり、忘れたりされることがある
紙やプラスチックの物理スタンプカードの場合は、誰でも気軽に作成できるというメリットがある反面、顧客の素直な気持ちとしては、「財布がかさばる・・・」というのが本音です。
そのため、破棄したり、紛失したり、持ってくるのを忘れたり……といったことが起こりがちです。
スタンプカードの紛失や持参忘れが起こると、本来あるはずの再来店の促進効果が薄まってしまう他、再発行したり、レシートの裏に一時的にスタンプを押して、後日合算したりというような余計なオペレーションが増えたりします。
このような「紛失されやすい」「忘れられやすい」といったデメリットはしっかり理解しておく必要があります。
デジタルスタンプカードがおすすめの理由
スタンプカードを作るにあたっては、「紙など物理カードで発行すべき？それともデジタル？」と悩むこともあるでしょう。
新たにスタンプカードを発行するなら、デジタルがおすすめです。
ここでは、スタンプカードのデジタル化をおすすめする理由を3つ紹介します。
顧客にとって利便性が高い
スタッフや店舗側にとってもメリットが多い
集まった顧客情報をもとに、集客や販促が可能
顧客にとって利便性が高い
スタンプカードのデジタル化をおすすめする理由の一つ目は、顧客の利便性が向上するからです。
紙などの物理スタンプカードの場合、顧客はカードを財布に入れて持ち歩き、会計時に取り出して提示するという手間がかかります。
しかし、デジタルのスタンプカードなら、スマホを提示するだけで良いため、負担を軽減することができます。
利便性が高いと、より多くの顧客に利用してもらえるというメリットがあります。
スタッフや店舗側にとってもメリットが多い
スタンプカードのデジタル化すると、スタッフや店舗側にもメリットがあります。
スタッフは、お客様のカード紛失により再発行手続きや、持ってくるのを忘れた方にレシートの裏に仮スタンプを押して、後日合算したりという本来必要のなかった業務が増えるということが激減します。
店舗にとっては、紙などの物理カードの場合は、何人がカードを持っていて、誰が何個のスタンプを獲得しているかというようなデータの管理がしにくい部分がありました。
デジタル化することでデータが見える化され、特典や報酬の予算組がしやすく、また効果の検証も正確にできるようになります。
店舗を持続的に繁栄させるためには、感覚ではなく、実際の数字をもとに判断することは重要な要素ではないでしょうか？
集まった顧客情報を元に、集客や販促が可能
顧客情報を収集・蓄積できることも、スタンプカードのデジタル化をおすすめする理由の一つです。
スタンプカードをデジタル化すると、顧客情報とスタンプカードを紐付けて管理することができます。
また、同時に顧客とデジタル接点を築くことができるのです。
顧客の属性や来店頻度、購入金額などをまとめて管理することができ、かつ接点を持つこともできるため、顧客情報を今後の集客に役立てることも可能です。
顧客情報をもとに、プッシュ通知やメッセージ配信などでアプローチをかけられるようになるため、再来店をより効果的に促進できるようになります。
例えば、「雨の日はスタンプ2倍」というプッシュ通知を送るなど、リアルタイムに集客できることは、スタンプカードをデジタル化する大きな利点です。
デジタルスタンプカードの作り方・選び方
ここまでお読みいただき、スタンプカードを紙ではなくデジタルスタンプカードにした方が良いと思っていただけた方も多いのでないかと思います。
それではデジタルスタンプカード発行するにはどうすれば良いのでしょうか？
デジタルのスタンプカードの主な作り方を3つ紹介します。
店舗アプリ作成サービスを利用する
LINE公式アカウントの「ショップカード」機能を利用する
LINEミニアプリのスタンプカードサービスを利用する
店舗アプリ作成サービスを利用する
1つ目の方法は、店舗アプリ作成サービスを利用する方法です。
店舗アプリ作成サービスとは、その名の通り集客に特化した店舗アプリを作成できるサービスのことです。
スタンプカード機能のある店舗アプリを作成すれば、自社アプリ上でスタンプを付与したり管理したりすることができます。
アプリがスタンプカードの代わりになるため、利便性が高く、紛失や持参忘れもなくなります。また、離れた顧客に向けてプッシュ通知を送ったり、アプリのホーム画面にセールやキャンペーン情報を配信したりするなど、集客・販促施策を打ちやすいというメリットもあります。
LINE公式アカウントの「ショップカード」機能を利用する
2つ目の方法は、LINEの企業・店舗向けサービス「LINE公式アカウント」を使ってスタンプカードを作成する方法です。
LINE公式アカウントには、お店のスタンプカードを作成できる「ショップカード」という機能が標準で備わっています。
ショップカードとは、LINE上で使えるスタンプカードのことで、誰でも無料で作成・運用することが可能です。
ショップカードでは、来店や商品購入の特典としてスタンプを付与することができます。
多くのユーザーが使い慣れたLINEアプリ上で利用できるため利便性が高い他、紛失や持参忘れの心配もありません。
LINEミニアプリのスタンプカードサービスを利用する
3つ目の方法は、LINEミニアプリのスタンプカードサービスを利用する方法です。
スタンプカードのデジタル化が主流になりつつある今、上記にも挙げましたが色々なスタンプカードサービスがあります。
アプリが一般的に主流でしたが、アプリの場合は、インストールしたりするログインのパスワード設定などがめんどくさいという不満があります。
その点、LINE公式アカウントのショップカードはユーザーの利便性としてはアプリに比べ有利になりますが、無料で使える基本機能ということで自由度は少し制限されます。
アプリやLINE公式アカウントの良い所取りができるのが、LINEミニアプリであり、弊社では、LINEミニアプリを使ったスタンプカードやポイントカードを作成できるサービス「リピーターがどんどん増えるデジタル会員証LINEミニアプリ 常連くるみちゃん」を提供しています。
リピーター（常連さん）がどんどん増えるスタンプカード運用のポイント
スタンプカードを使って効果的にリピーターをどんどん増やすために押さえておきたいポイントを3つ紹介します。
魅力的な特典・報酬の提供
明確なルール設定
プロモーションの実施
魅力的な特典・報酬の提供
スタンプが一定数たまると、一品無料や割引、特別メニューの提供など、お客様が価値を感じられる報酬を設定してください。
特典・報酬は、顧客が再訪したいと思えるほど魅力的である必要があります。
また顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善につなげることも大切です。
顧客の声を聞くことで、より魅力的なプログラムへと進化させることができます。
明確なルール設定
スタンプカードのルールは簡単で分かりやすくすることが大切です。
どのような場合にスタンプがもらえるのか、報酬を受け取るために必要なスタンプの数はどれくらいか、有効期限はあるのかなど、明確にしておくことで顧客の混乱を避けます。
また、再来店が定着するまでは、ゴールまでのハードルはできるだけ低めに設定することが望ましいです。
数回の来店で特典を獲得できるようにするなど、ハードルはできるだけ低く設定するといいでしょう。
ハードルを低く設定することで、再来店を促しやすくなります。
プロモーションの実施
スタンプカードを作成しても、実際に顧客に利用してもらえなければ再来店促進の効果は期待できません。
スタンプカードを導入したら、積極的にプロモーションを行い、お客様にその存在を知らせましょう。
基本的に、スタンプカードはお店を一度利用したことがある顧客に向けて発行するものであるため、店頭を訪れたお客さんに登録を促すことが大切です。
店内の目につく場所に掲示する、SNSで情報を発信するなど、様々な方法でアピールします。
再来店の促進・リピーターを増やすなら「常連くるみちゃん」がおすすめ
飲食店での再来店の促進・常連さんを増やすには、当社株式会社チューズモンスターが提供する「常連くるみちゃん」がおすすめです。
常連くるみちゃんは、常連客を作って売上アップを目指せる飲食店向けのポイントカード作成サービスです。
LINEミニアプリを使って、再来店の促進に効果的なスタンプカードやポイントカード機能のついたデジタル会員証を作成することができます。
常連くるみちゃんの強みは、以下の3つです。
スタンプカード・ポイントカード・会員ランク機能など再来店したくなる機能を網羅！
スタンプカード機能とは別に、ポイントカードの機能もあります。
お店に行かなくても1日1回会員証を開くだけでログインボーナスポイントを貯めたり、来店回数や、過去の累計利用金額に応じて会員ランクを割り振ったり、
常連さんの心を満たす機能を網羅しています。
自動配信機能！
蓄積されたデータをもとにセグメント配信できるだけではなく、あらかじめ設定しておくことで、自動で配信まで行ってくれます。
忙しいスタッフさんの手を煩わせることなく、常連さんを増やします。
他システムとの連携でオペレーション０（ゼロ）！
弊社が展開する他のシステムと連携し、例えば、イートインの店内モバイルオーダー「いつでも注文くん」や、テイクアウト・デリバリーの店外モバイルオーダー」では、システムを使って注文してもらうだけで勝手にポイントやスタンプの付与がされます。
また、スマレジの会員データとも連携するので、スタッフさんのオペレーションはそのままで、顧客満足度の向上、リピーターの来店促進を可能にします！
「常連くるみちゃん」は、お申し込みから最短2週間で導入が可能です。
デジタルスタンプカード、デジタル会員証、デジタルポイントカードの導入を検討している方や、再来店を促進して売上アップを目指したい方は、ぜひお気軽にご相談ください。
まとめ
スタンプカードを作成するメリット・デメリットや、スタンプカードはデジタル化がおすすめの理由、具体的な作り方などを紹介しました。
スタンプカードは、再来店の促進に効果的なことから飲食店でぜひとも取り入れたい集客施策の一つです。
特に最近では、スタンプカードやポイントカードのデジタル化が進んでおり、顧客情報を収集できたり顧客に直接アプローチできたりと、デジタル化することでさらに高い集客効果が期待できます。
本記事で紹介した内容をぜひご参考いただき、自店舗に合った方法でスタンプカードを作成してみてはいかがでしょうか？
「再来店の促進に力を入れたい」「ポイントカードを導入して常連客を獲得していきたい」などとお考えの飲食店経営者の方は、当社株式会社チューズモンスターが提供する「常連くるみちゃん」の活用をぜひご検討ください。
